АО «Ростовводоканал» автоматизировало отработку заявок, поступающих в колл-центр предприятия. Благодаря внедренному программному комплексу «Горячая линия» повысилась оперативность ремонтных и профилактических работ на сетях, качество услуг для ростовчан, лб этом сообщает пресс-служба мэрии.
Система «Горячая линия» объединила в едином программном пространстве подразделения Водоканала, занимающиеся приемом и выполнением заявок потребителей – от колл-центра до служб эксплуатации водопроводно-канализационного хозяйства и транспортного предприятия. Обработка заявок, распределение их по технологическим районам происходит теперь в режиме реального времени на одной платформе.
Обмен данными в электронном формате значительно ускорил анализ ситуации и время принятия решений. Так, специалисты автопредприятия видят поступившие от технологических районов заявки, немедленно, благодаря установленным на машинах GPS-трекерам, оценивают на экране монитора текущее местоположение транспорта и специальной техники, и принимают решения по ее эффективному перераспределению.
Система позволяет по мере поступления новых данных корректировать, дополнять информацию о месте, характере повреждения. Это дает возможность всем участникам выполнения заявки оперативно вносить уточнения в ход работ, состав сил и средств. Что также способствует скорейшему устранению повреждения на сетях водопровода или канализации, решению проблем абонентов.
